親愛的爸爸媽媽，歡迎來到步步樂！為了讓您在育兒選品的路上更加篤定與放心，我們致力於提供安心、透明的售後服務。

由於母嬰用品涉及嬰幼兒的健康與衛生安全，請您在收到商品後，撥冗閱讀以下退換貨規範：

一、 七天鑑賞期權益

• 安心鑑賞期：依據消費者保護法規定，步步樂提供全站消費者「七天鑑賞期」的權益（自簽收商品/超商取貨隔日起算七天內，含例假日）。

• 鑑賞期非試用期：為了保護每一位寶寶的健康，退回的商品必須是全新狀態（未經使用、未下水洗滌、未剪標、無汙損、無異味）。

• 包裝完整性：退貨時請保持完整包裝，包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（袋/盒/紙箱）及所有隨附文件，切勿缺漏任何配件或毀損原廠外盒。

• 不接受退貨情形：

• 超過鑑賞期

• 商品已使用

• 商品缺件

• 原廠包裝遺失

• 贈品未退回

• 活動商品未一併退回

收到商品後，建議您於第一時間確認：

• 外箱是否完整

• 商品數量是否正確

• 商品是否有明顯瑕疵

• 配件是否齊全

若有任何異常，請保留完整包裝並立即聯繫客服，以利我們儘速協助處理。

二、 母嬰特殊品項退換貨限制（請務必留意）

由於母嬰用品種類繁多，針對以下特殊品項，我們依據消保法「合理例外情事」有更專業嚴謹的把關：

三、 退換貨流程 3 步驟

為了不耽誤您寶貴的育兒時間，我們簡化了退換貨流程，讓您在家也能輕鬆完成：

➡️ 步驟 1：線上申請

請至步步樂官網「會員中心」→「訂單查詢」，點選該筆訂單之「我要退貨/換貨」，並填寫退貨原因。

➡️ 步驟 2：到府收件（免運費）

申請審核通過後，請將商品恢復原狀，並使用原紙箱或適當包裝密封。步步樂將安排專車，於 2-3 個工作天內至您指定的地址免費收回。

⚠️ 請勿直接在商品原廠外盒上黏貼快遞單或書寫文字。若因包裝未防護導致原廠外盒受損，將會影響您的退貨權益。

➡️ 步驟 3：退款與權益確認

我們收到退回商品並確認完整無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款：

• 信用卡付款 / LINE Pay：直接辦理線上刷退，款項將退刷至原信用卡帳戶（實際退款到帳日依各發卡銀行出帳週期為準）。

• 紅利點數 / 儲值金：收到退貨後約7-14 個工作天退回至您的會員專區，已使用點數/儲值金將依實際退款金額按比例返還。 儲值金僅支援”整筆退貨”。

• 優惠券 / 折價券：已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立也無法重新歸還或補發。

• 組合優惠退貨規定：若退貨後原訂單未達活動優惠門檻（如滿件打折、組合價），保留之商品將恢復原價/正價計算，步步樂將於退款金額中扣除差額。

• 溫馨提醒： 免運門檻以「單筆實際支付金額」為準，不包含優惠折抵(如紅利券、折價券、紅利點數...等)；當日多筆訂單不可合併累計。

四、 關於「換貨」之特殊說明

• 尺寸/顏色不符：商品圖片可能產生色差，圖片僅供參考，實際商品顏色請以實物為準。若因尺寸不合或想更換顏色，為縮短您等待商品的時間，步步樂全站採取「只退不換」的模式。請您直接辦理線上退貨，並重新下單購買您需要的尺寸與款式。

• 新品瑕疵 / 寄錯商品：若收到商品時發現有破損、髒污、配件短缺或品項錯誤，真的很抱歉讓您留下不好的體驗！請於 7 天內聯繫官方客服，我們將會優先幫您安排同款全新品的免運費到府換新。

五、 常見問題 (FAQ)

Q1：需要自行負擔退貨運費嗎？ 

 A：不用。 在七天鑑賞期內，步步樂提供每筆訂單一次免費到府收退服務。退貨時須整筆訂單進行退貨，相關贈品也需一併退回。若因個人因素需在同筆訂單進行第二次以上的退換貨，則需由消費者自行負擔後續運費。（註：目前僅限台灣地區訂單，暫無海外地區配送與退貨服務。） 

Q2：可以使用步步樂實體門市進行退換貨嗎？

A：可以！ 為落實「線上買、線下換」的貼心體驗，在官網購買的衣物與特定商品，只要保持全新完整（未拆封/未下水/吊牌完整），歡迎您帶著商品與發票至實體門市，由專業服務人員為您現場更換尺寸或款式。

Q3：發票需要退回嗎？

A： 步步樂全面採用「電子發票」，退貨時系統會自動作廢或折讓該筆發票，您不需寄回紙本發票。若您當初索取的是三聯式紙本發票（公司戶），則需填寫折讓單連同退貨商品一同寄回。

💡 步步樂溫馨小叮嚀： 我們知道一邊照顧寶寶一邊處理退換貨非常辛苦。如果您在照顧寶寶時遇到任何商品操作、功能或售後疑問，請隨時點擊官網的 「LINE 官方客服」 留下訊息。我們的售後顧問團隊都會在工作時間即時地陪在您身邊，幫您解決所有育兒大小事。