親愛的爸爸媽媽，歡迎來到步步樂。

為了讓您在育兒選品的路上更加篤定與放心，我們精簡了繁複的結帳與配送流程，

提供體貼、多元的服務，讓您足不出戶也能優雅打點寶寶的一步一腳印。

💳 多元付款方式說明

步步樂提供多種安全加密的支付工具，全面保護您的消費安全。針對大型耐久財，更提供貼心的分期服務。

📦 貼心配送方式與運費計算

考量到媽媽們一打一不便出門、或是箱購消耗品體積龐大的痛點，我們提供以下配送模式：

1. 宅配到府

• 適用商品：全館商品（包含大體積之精品推車、嬰兒床、汽座，以及箱購奶粉尿布）。

• 大型商品提醒：大型商品於配送完成後，請立即確認商品外觀是否完整。如發現運送損傷或新品瑕疵，請於收到商品後儘速拍照並聯繫客服協助處理。

• 免運門檻：本島全館單筆消費滿 NT$1,200 即享免運；未達免運門檻酌收運費 NT$100。本島偏遠&離島地區需加收運費區域均以合作貨運公司公告為主。 

• 若消費者不接受偏遠/離島地區產生之運費，客服將協助取消未出貨訂單之退款作業，恕請見諒。

• 若後續有申辦退款退貨時，將不包含「額外運費」的返還。

• 寄送方式將依商品大小/區域選擇對應合作貨運公司, 恕無法指定。

• 運費不定期有優惠活動，可見官網首頁或結帳頁面資訊為準。 

• 配送天數：完成付款後，一般商品於1~3個工作天內出貨，預計於出貨後2~3個工作天內送達（不含週六、日及國定例假日）實際時間會以物流實際運送情況為主，偏遠地區除外。

2. 門市取貨

• 適用商品：全館商品（含大型推車、安全汽座）。

• 免運門檻：實體門市取貨皆「免運費」，不限消費金額。

• 專屬尊榮服務：

  • 線上輕鬆下單，免去現場找貨時間，商品備妥後將立即通知您取貨，一般現貨約 1–2 個工作天完成備貨，實際仍依門市庫存為準。

  • 若購買推車或安全汽座，至門市取貨時將由專業服務人員協助商品開箱檢查、基本組裝與操作說明；汽座可提供安裝教學，實際使用仍請依原廠說明書及安全規範為準。 

• ⚠️ 門市取貨期限提醒：

  • 當商品抵達您實體門市後，系統將發送簡訊與 LINE 通知。為了保障店鋪倉儲空間與您的權益，請於收到通知後 10 天內至門市完成取貨。逾期未取貨者，訂單可能依系統規範取消，退款方式依原付款方式辦理。 

⏱️ 訂單處理與配送進度查詢

• 出貨時間：週一至週五（例假日與國定假日不出貨）。每日中午 12:00 前完成付款且商品備貨完成之訂單，將優先安排當日出貨。實際出貨時間仍依商品庫存、物流收件及訂單狀況調整；配送時間則依物流公司作業為準。

• 修改訂單： 訂單成立後，如需修改收件人、地址、電話或取消訂單，請於商品出貨前聯繫客服；商品一經出貨，恕無法保證可修改。 

• 進度追蹤：

  • 商品出貨後，系統將自動發送「出貨通知信」與「物流單號」至您的註冊信箱。

  • 您亦可隨時登入官網【會員中心】→【訂單查詢】隨時掌握寶貝用品的最新配送進度。

• 特殊配送情況

以下情況可能影響配送時間：

1. 春節、連續假期

2. 雙11、618 等大型電商活動

3. 天災、颱風

4. 偏遠地區

5. 外島配送

6. 商品預購

7. 廠商直送

偏遠地區認定與費用：若地址屬於物流公司的偏遠/聯運區域，客服人員將會另行與您聯繫確認運費變更或取消訂單。

如遇天然災害、政府公告停班停課、物流異常或其他不可抗力因素，配送時程可能調整，敬請見諒。 

步步樂全館享有 7 天鑑賞期。鑑賞期非試用期，退回商品應保持完整，包含商品本體、配件、贈品、包裝及相關文件，並保留完整包裝、配件、贈品及發票（或購買證明）；

若商品因使用或人為因素導致無法恢復原狀，可能影響退貨權益。食品、個人衛生用品、已拆封耗材等依法不適用七天鑑賞期之商品，除新品瑕疵外，恕不接受退換貨。 

每筆訂單於七天鑑賞期內提供一次免費到府收退服務；如因個人因素申請第二次以上收退，相關運費由消費者自行負擔。

詳細退換貨規範請參閱【退換貨政策】；若有任何疑問，歡迎聯繫步步樂客服協助。